تحديد الخدمات (Define Services): تحليل توقعات أصحاب المصلحة واختيار وظائف المكتب التي تعالج التحديات الحقيقية للمؤسسة.

موازنة المزيج (Balance the Mix): تحقيق التوازن بين الخدمات التي تحقق “انتصارات سريعة” (Quick Wins) والخدمات ذات القيمة الاستراتيجية طويلة الأمد.

العمليات والمؤشرات (Establish Processes & KPIs): تحديد إجراءات العمل التشغيلية ووضع مؤشرات قياس الأداء لضمان جودة ومراقبة الخدمات المقدمة.

الكفاءات والنضج (Competencies & Maturity): تحديد المهارات اللازمة لفريق العمل وتقييم مستوى نضج المكتب الحالي ووضع خطة للتطور.

قياس العائد والقيمة (Measure ROI): حساب العائد على الاستثمار (ROI) وإثبات القيمة المضافة للمكتب لضمان استمراريته ودعم الإدارة العليا.